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Marketing Adaptado: Olvídese del Cliente y Mire a la Persona

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La transformación digital hace tiempo que llegó a los consumidores. Como consecuencia, están más capacitados y son más exigentes que nunca, lo que obliga a los departamentos de marketing a adaptarse a sus demandas, si quieren destacar con sus campañas en el mercado.

Con la llegada de internet y la adopción de las nuevas tecnologías como un modo de vida, los consumidores reciben cientos de impactos diarios desde distintas plataformas y canales, lo que ha acelerado su aprendizaje en el mundo del consumo. Saben discernir cuándo una marca se dirige a ellos hablándoles sobre cómo cubrir sus necesidades reales, y cuándo les llega una campaña de marketing con la cual no se sienten identificados en absoluto.
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Evaluando S/4 HANA Public Cloud como producto potencialmente disruptivo

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Hace ya cinco años, en 2013, McKinsey Global público un artículo en el que hablaba de las nuevas tecnologías que se esperaba que tuviesen un impacto disruptivo en el mercado. A día de hoy, y con los matices debidos a las distintas velocidades de penetración en el mercado y a las características singulares de cada una de estas tecnologías, no está de más repasar el grado de cumplimiento de las expectativas que entonces se generaron, la situación actual y la previsible evolución, especialmente en el sector IT.
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La experiencia de cliente en el entorno omnicanal

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La experiencia de cliente (CX por sus siglas provenientes del inglés) es un concepto empresarial que cada vez cala más en las compañías, al ser estas conscientes que tener un buen producto o servicio no es suficiente para captar y retener a los clientes.
Según un estudio realizado por Oracle https://cloud.oracle.com/saas, se cuantifica en un 20% anual, aproximadamente, la pérdida en ingresos de los negocios que no ofrecen una experiencia positiva a los clientes. Este dato nos da una idea de la importancia que la experiencia de cliente tiene sobre el éxito de nuestro proyecto empresarial.
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Comerzzia y Birchman firman un acuerdo para ofrecer una plataforma de Punto de Venta en retailers que estén acometiendo una transformación digital de su negocio

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Comerzzia empezará a formar parte del portfolio de soluciones de Birchman dentro del “Retail, Fashion, y artículos de lujo”, con el claro objetivo de alinear las tendencias del sector retail y la estrategia de negocio de sus clientes con una tecnología innovadora y competitiva.

Como empresa proveedora de servicios de consultoría y tecnología de la información, Birchman apuesta por Comerzzia como uno de las mejores soluciones para el sector combinándolo con sus servicios de integración. Con esta alianza, Comerzzia refuerza su presencia de marca en Iberia, América central y del Sur; y la extiende en Europa, Sur de África, Oriente Medio, Asia y el Pacífico.

En palabras de Carlos de Andrés, socio de Birchman: “Para Birchman es clave ofrecer a nuestros clientes soluciones completas, end-to-end, para satisfacer sus necesidades de negocio.En este sentido siempre apostamos por fabricantes de primer nivel con reconocido prestigio y que apuesten por la innovación, como es el caso de Comerzzia.

Siendo estratégico el sector Retail para nuestra compañía, en el que somos expertos, con esta alianza reforzamos aún más el área de soluciones de tienda y omnicanalidad, y estamos convencidos de iniciar un camino de éxito conjunto”.

Los retailers se enfrentan a un desafío de transformación digital sin precedentes promovido por el nuevo customer journey y su creciente uso de tecnología, que ha transformado drásticamente los procesos de compra”. Afirma Javier Rubio, Presidente de Comerzzia.  “Los clientes quieren comprar, recibir o devolver sus productos a través de los canales de compras más convenientes. Pero también quieren interactuar directamente con las marcas en cualquier lugar y en cualquier momento que sea conveniente para ellos.” Y añade, “Para Comerzzia la clave del éxito está en escuchar al cliente y ofrecerle experiencias diferenciales de compra”.

Para Marta Serrano, CMO de Comerzzia, “Ser nombrado por Gartner como un proveedor representativo dentro del ecosistema de POS Digital refuerza nuestra solución de valor a nuestros clientes que están involucrados en una transformación del negocio digital.” La solución POS de Comerzzia destaca entre los competidores en las capacidades sociales, analíticas y de clienteling, junto con otras ventajas como POS basado en Java o la convergencia entre los canales físicos y online.

Juntos Comerzzia y Birchman, ofrecen una rápida y sencilla implementación de una estrategia omnichannel en grandes y medianos retailers, mediante una solución modular independiente que permite una integración perfecta y sin fisuras.

Birchman celebra el Día Internacional de la Mujer

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En Birchman estamos en un proceso de transformación interna, de evolución, y es por eso que por primera vez este año queremos celebrar el Día Internacional de la Mujer, que tiene lugar hoy, 8 de marzo, como muestra del compromiso real con la igualdad de género que queremos alcanzar en nuestra compañía.

La idea de un día internacional de la mujer surgió a finales del siglo XIX, pero fueron distintos sucesos en el siglo XX los que han derivado en la conmemoración que conocemos hoy. Esta celebración (que tuvo diferentes fechas en diferentes países hasta que en 1975, coincidiendo con el Año Internacional de la Mujer, las Naciones Unidas celebraron el Día Internacional de la Mujer por primera vez, el 8 de marzo) se refiere a las mujeres corrientes como artífices de la historia y hunde sus raíces en la lucha de la mujer por participar en la sociedad en pie de igualdad con el hombre.

Birchman 8 de marzo

El tema central elegido por las Naciones Unidas para la celebración de este año es “Las mujeres en un mundo laboral en transformación: hacia un planeta 50-50 en 2030” Y es que tal y como nos cuentan en su web (http://www.unwomen.org/es/news/in-focus/international-womens-day) aunque los avances tecnológicos y la globalización brindan oportunidades sin precedentes a quienes tenemos la posibilidad de acceder a ellos, la igualdad laboral en el mundo está lejos ya que “apenas el 50 por ciento de las mujeres en edad de trabajar están representadas en la población activa mundial, frente a un 76 por ciento en el caso de los hombres. Es más, una abrumadora mayoría de las mujeres trabaja en la economía informal, subvencionando el trabajo de cuidados y doméstico, y se concentran en empleos peor remunerados y con menos cualificaciones, con poca o ninguna protección social”.

La celebración de las Naciones Unidas el 8 de marzo llama a todos los actores a dar el paso por la igualdad de género para garantizar que el mundo laboral beneficie a la totalidad de las mujeres. Desde Birchman queremos atender a esta llamada y vamos trabajar porque la igualdad real llegue a todos los ámbitos de nuestra compañía.

Birchman, nuevo partner de Tableau

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En nuestro afán por avanzar y crecer dentro del mundo analítico hemos pasado a formar parte de la familia Tableau, como uno de sus partners.

tableau

Tableau, como herramienta analítica líder del sector, durante los últimos cinco años proporciona una visión completa de la información perteneciente a los diferentes departamentos de una compañía. Asimismo, su interfaz sencilla orientada a usuarios finales, la convierte en una de las herramientas más amigables del mercado.

Como partners de Tableau, desde Birchman queremos acompañar a las empresas en la mejora de la utilización de sus datos.

Para más información sobre Tableau, haz click aquí o descarga las presentaciones sobre Tableau y Power BI.

 

Solución Birchman para el Suministro Inmediato de Información del IVA (SII)

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La Agencia Tributaria tiene prevista la implantación, el próximo 1 de julio, del denominado SII, que supone un cambio en la forma de gestionar el IVA, implicando la comunicación con la AEAT en tiempo real de las operaciones sujetas al impuesto.

Si bien la versión final de la normativa no está aprobada (se prevé para finales de abril) hay en curso un proyecto de orden, del cual la AEAT va liberando versiones periódicas, que permiten tener una visión del enfoque y adaptaciones necesarias.

SAP está trabajando en la solución técnica y prevé su liberación a principios de mayo. El enfoque SAP está basado en 3 componentes:

  1. E-document que generará un fichero con los datos necesarios para la AEAT
  2. E-document processing (AIF) para la realización de mapeos y generación de los ficheros XML en el formato requerido por Hacienda
  3. HCI para la firma de ficheros y comunicación con la AEAT

*Las soluciones e-document processing y HCI tienen licenciamiento adicional

 

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Dado el impacto funcional y tecnológico que implica este cambio en la forma de gestionar el IVA, y los cortos plazos en los que nos movemos, es conveniente no esperar a que las soluciones legal y técnica queden plenamente consolidadas e iniciar lo antes posible el análisis de los impactos y la realización de las acciones previas que puedan ir avanzándose.

Desde Birchman hemos seguido y analizado, desde sus inicios, la evolución del proyecto SII, ponderando impactos y posibles enfoques. En este sentido, hemos desarrollado un check list de puntos a considerar para facilitar a nuestros clientes el camino hacia el SII.

Si desea disponer de más información sobre la solución, por favor, póngase en contacto con el responsable de su cuenta en Birchman. También puede contactar con Álvaro Ozonas (alvaro.ozonas@birchmangroup.com) o Antonio Bueno (antonio.bueno@birchmangroup.com).

 

Birchman, premiado por SAP

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Ayer tuvo lugar en el Colegio Oficial de Arquitectos de Madrid el tradicional Kick Off de SAP, un evento dirigido a los partners en el que se presentan las estrategias e iniciativas más relevantes del año.

Asimismo, en este encuentro, SAP premia a sus partners más destacados del año anterior; en esta ocasión, Birchman ha sido galardonado como el Partner con Mayor Crecimiento en Volumen de Subscripciones Cloud en 2016. Desde Birchman queremos agradecer a SAP su reconocimiento y felicitar a todos nuestros compañeros por este premio.