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Cómo segmentar el nuevo mercado omnicanal

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Independientemente del entorno, B2B o B2C, las campañas de marketing más exitosas a menudo comparten características. Entre ellas, y quizá la más importante, es que conocen al público al que se dirigen, lo que les permite segmentar adecuadamente su mercado.

Hoy en día, debido al cada vez más potente entorno omnicanal, las empresas manejan infinidad de datos de los clientes que han de saber “ordenar” adecuadamente, para llegar a conocer al consumidor y, de este modo, lograr segmentar de forma correcta un mercado cada vez más complejo.
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¿Por qué un ERP en la nube?. ¡Bienvenidos al siglo XXI!

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Según información que maneja Oracle https://cloud.oracle.com/saas, el 76% de los directivos financieros afirman que su grado de satisfacción con el ERP que están utilizando en su empresa es bajo o muy bajo. Este dato no es de extrañar, argumentan desde Oracle, cuando comprobamos que los CFO actuales, que se enfrenta a escenarios muy complejos y cada vez más globalizados, están trabajando con ERPs que fueron desarrollados en las décadas de los ’80 o ’90. Es decir, hablamos de herramientas que surgieron para cubrir las necesidades de hace 20 o 30 años.
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Marketing Adaptado: Olvídese del Cliente y Mire a la Persona

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La transformación digital hace tiempo que llegó a los consumidores. Como consecuencia, están más capacitados y son más exigentes que nunca, lo que obliga a los departamentos de marketing a adaptarse a sus demandas, si quieren destacar con sus campañas en el mercado.

Con la llegada de internet y la adopción de las nuevas tecnologías como un modo de vida, los consumidores reciben cientos de impactos diarios desde distintas plataformas y canales, lo que ha acelerado su aprendizaje en el mundo del consumo. Saben discernir cuándo una marca se dirige a ellos hablándoles sobre cómo cubrir sus necesidades reales, y cuándo les llega una campaña de marketing con la cual no se sienten identificados en absoluto.
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Evaluando S/4 HANA Public Cloud como producto potencialmente disruptivo

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Hace ya cinco años, en 2013, McKinsey Global público un artículo en el que hablaba de las nuevas tecnologías que se esperaba que tuviesen un impacto disruptivo en el mercado. A día de hoy, y con los matices debidos a las distintas velocidades de penetración en el mercado y a las características singulares de cada una de estas tecnologías, no está de más repasar el grado de cumplimiento de las expectativas que entonces se generaron, la situación actual y la previsible evolución, especialmente en el sector IT.
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La experiencia de cliente en el entorno omnicanal

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La experiencia de cliente (CX por sus siglas provenientes del inglés) es un concepto empresarial que cada vez cala más en las compañías, al ser estas conscientes que tener un buen producto o servicio no es suficiente para captar y retener a los clientes.
Según un estudio realizado por Oracle https://cloud.oracle.com/saas, se cuantifica en un 20% anual, aproximadamente, la pérdida en ingresos de los negocios que no ofrecen una experiencia positiva a los clientes. Este dato nos da una idea de la importancia que la experiencia de cliente tiene sobre el éxito de nuestro proyecto empresarial.
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Comerzzia y Birchman firman un acuerdo para ofrecer una plataforma de Punto de Venta en retailers que estén acometiendo una transformación digital de su negocio

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Comerzzia empezará a formar parte del portfolio de soluciones de Birchman dentro del “Retail, Fashion, y artículos de lujo”, con el claro objetivo de alinear las tendencias del sector retail y la estrategia de negocio de sus clientes con una tecnología innovadora y competitiva.

Como empresa proveedora de servicios de consultoría y tecnología de la información, Birchman apuesta por Comerzzia como uno de las mejores soluciones para el sector combinándolo con sus servicios de integración. Con esta alianza, Comerzzia refuerza su presencia de marca en Iberia, América central y del Sur; y la extiende en Europa, Sur de África, Oriente Medio, Asia y el Pacífico.

En palabras de Carlos de Andrés, socio de Birchman: “Para Birchman es clave ofrecer a nuestros clientes soluciones completas, end-to-end, para satisfacer sus necesidades de negocio.En este sentido siempre apostamos por fabricantes de primer nivel con reconocido prestigio y que apuesten por la innovación, como es el caso de Comerzzia.

Siendo estratégico el sector Retail para nuestra compañía, en el que somos expertos, con esta alianza reforzamos aún más el área de soluciones de tienda y omnicanalidad, y estamos convencidos de iniciar un camino de éxito conjunto”.

Los retailers se enfrentan a un desafío de transformación digital sin precedentes promovido por el nuevo customer journey y su creciente uso de tecnología, que ha transformado drásticamente los procesos de compra”. Afirma Javier Rubio, Presidente de Comerzzia.  “Los clientes quieren comprar, recibir o devolver sus productos a través de los canales de compras más convenientes. Pero también quieren interactuar directamente con las marcas en cualquier lugar y en cualquier momento que sea conveniente para ellos.” Y añade, “Para Comerzzia la clave del éxito está en escuchar al cliente y ofrecerle experiencias diferenciales de compra”.

Para Marta Serrano, CMO de Comerzzia, “Ser nombrado por Gartner como un proveedor representativo dentro del ecosistema de POS Digital refuerza nuestra solución de valor a nuestros clientes que están involucrados en una transformación del negocio digital.” La solución POS de Comerzzia destaca entre los competidores en las capacidades sociales, analíticas y de clienteling, junto con otras ventajas como POS basado en Java o la convergencia entre los canales físicos y online.

Juntos Comerzzia y Birchman, ofrecen una rápida y sencilla implementación de una estrategia omnichannel en grandes y medianos retailers, mediante una solución modular independiente que permite una integración perfecta y sin fisuras.